Онлайн-шопинг на международных торговых платформах, таких как Алиэкспресс, становится все более популярным благодаря широкому ассортименту товаров и доступным ценам. Однако, возникает вопрос, что делать, если товар не оправдал ожидания или пришел позже нужной даты, и как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс.
В данной статье мы расскажем, как осуществить процесс возврата товаров на Алиэкспресс бесплатно и получить компенсацию без дополнительных расходов.
Для каких товаров доступен бесплатный возврат на Алиэкспресс
Бесплатный возврат доступен не для всех товаров + есть ряд ограничений.
Ограничено кол-во возвратов в месяц: одежду и обувь можно вернуть бесплатно трижды за месяц. В остальных случаях это будет платно.
Совсем недоступны к возврату: БАДы и медицинские товары, средства личной гигиены и бытовая химия, косметика и парфюмерия, ювелирка и др.
Обратите внимание, что для возврата товара на Aliexpress должны быть соблюдены минимальные требования:
- Сохранность товарного вида;
- Отсутствие следов б/у;
- Сохранилась заводская упаковка и чек.
Бесплатный возврат без объяснения причины возможен только если в карточке товара есть соответствующая информация.
Во всех иных случаях будет необходимо назвать причину отказа от товара // возврата.
Особенности возврата на AliExpress
Вернуть товар на Али можно в течение 15-ти после получения. Продавец может моментально разрешить возврат, но в случае сомнений он в праве запросить доказательства брака // неисправности, либо наоборот – сохранности товара.
Для возврата товара вам необходимо открыть спор (об этом чуть позже). На открытый спор продавец должен ответить в течение пяти дней, иначе решение принимается арбитром.
По итогу спора вам может быть вынесено одно из 3 решений:
- возврат денег с возвратом товара продавцу;
- возврат денег без возврата товара продавцу;
- отказ в возврате денег и возврате товара.
Оплата доставки будет возвращена только если ваш заказ был возвращен продавцу, а причина возврата возникла не по вашей вине.
На получение заказа у вас есть ровно 15 дней, в ином случае заказ перейдет в статус «невостребованных» и отправится обратно продавцу.
Как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
- Для начала вам необходимо войти в аккаунт, либо зарегистрировать новый. Это можно сделать по кнопке в верхнем правом углу.
- На верхней панели откройте раздел «Заказы», а затем перейдите в «Архивные заказы».
- Выберите нужный заказ и перейдите к нему. Затем выберите «Чат по заказу и спору. Вам будет открыт чат с продавцом.
- В чате вам необходимо открыть спор по соответствующей кнопке. Обязательно укажите причину отказа от товара и заполните форму. Не забудьте приложить фото или видео – это поможет продавцу принять решение быстрее.
Ответ должен поступить в течение пяти дней, либо в спорт вступит арбитр, который примет решение вместо продавца.
В случае одобрения возврата вам нужно получить трек-номер для отправки заказа. Его можно найти в карточке заказа.
Упакуйте товар и отнесите на Почту России. Покажите или назовите сотруднику трек-номер.
После получения возвратного товара и подтверждения его состояния, продавец должен произвести возврат средств на ваш счет. Обычно этот процесс занимает несколько дней, но вы можете отслеживать статус возврата через личный кабинет.
Следуя этим шагам, вы можете успешно оформить бесплатный возврат товара на Алиэкспресс. Важно запомнить, что политика возврата и условия могут различаться в зависимости от конкретного продавца, поэтому всегда внимательно ознакомьтесь с этими правилами перед совершением покупок.
