В случае покупки на Яндекс Маркете иногда возникает необходимость отмены покупки, по разным причинам. Важно знать как это сделать, чтобы вернуть деньги.
В данной статье мы дадим пошаговую инструкцию, как отменить заказ на Яндекс Маркете после оплаты и до. А так же вернуть средства за отмену покупку. И в течении какого времени вернутся деньги.
Отмена заказа на Яндекс Маркете: пошаговая инструкция
Итак, ниже мы описали процесс, как отменить оплаченный заказ на Яндекс Маркете по шагам. Следуйте инструкции и вы непременно справитесь.
- Перейдите на сайт market.yandex.ru и авторизуйтесь, если вы этого еще не сделали.
- Затем в профиле, вам потребуется раздел “Заказы”.
- На открывшейся странице, будет список ваших покупок. Выберите нужный и внизу будет кнопка “Отменить заказ”.
- После, площадка, потребует вас рассказать о причинах отказа. просто выберите подходящий пункт или напишите свой и жмите на кнопку “Отменить”.
- Далее статус поменяется на “Ждет отмены”, а через 1-2 дня на “Отменен”.
Если вы хотите отменить неоплаченный товар, то инструкция не будет ни чем отличаться.
Отменить заказ по телефону
Также вы всегда можете отказаться от доставки по телефону. Пригодится например, если вы покупку совершали не авторизованным. Просто позвоните по номеру 8-800-234-27-12 службы поддержки и дождитесь ответа оператора.
От вас потребуют назвать ваше ФИО, номер заказа, а также назвать причину вашего решения. После этого действие будет совершено.
Как отказаться только от части заказа
Также вы можете отменить и отдельные товары, у каждого будет своя кнопка отмены. И вам привезут ту часть покупки, которую вы оставили.
Возврат денег при отмене покупки на Яндекс Маркете
Теперь поговорим о возврате средств за отмененный заказ. Давайте рассмотрим каждый этап, и опишем максимальный срок, возвращение денег.
- Первый этап, это перевод статуса, из “Ждет отмены” в “Отмененные”. Когда продавец должен подтвердить отказ. Это занимает до 2х суток, но, как правило, длится 1-3 часа.
- После этого маркетплейс запустит возврат средств. Этот период длится 2-ое суток. Именно, по окончании его, возврат от маркетплейса будет завершен.
- Далее, все будет зависеть от вашего банка. Как правило деньги возвращают от 2 до 5 дней. Но бывает срок увеличен до 30 суток. О статусе возврата обратитесь в ваш банк.
Мы рассмотрели максимальные сроки возврата денег. Но, обычно, процесс проходит гораздо быстрее и занимает не более 7-9 дней.
Средства будут возвращены на ту карту банка, с которой была произведена оплата.
Если вы платили сплитом, возвращена будет только потраченная вами сумма, подробнее о сплите на Яндекс Маркете мы рассмотрели отдельно.
При оплате с промокодами и бонусами
А что же будет с бонусами Яндекс плюс или промокодами, которые вы использовали в случае отказа от доставки:
- Бонусы Яндекс Плюс. Вернутся в том объеме, которые были потрачены в течение 7 дней. Ожидаемый кэшбэк бонусами за отмененный товар не будет зачислен.
- Промокоды.Если промокод одноразовый или действует только при первом заказе, то он сгорит. Вновь его применить не получится. Если код многоразовый используйте его повторно при следующих покупках.
Как удалить отмененные заказы на Яндекс Маркете
К сожалению, Яндекс Маркет не предусматривает возможность удалить из списка отмененные заказы. Это сделано для защиты прав как покупателей, так и продавцов.
Как отменить отмену заказа
Если вы по ошибке отменили заказ, то предусмотрена возможность отменить отмену. Кликнув на кнопку “Восстановить”, которая появится вместо отмены. Важно. Это можно сделать, только если статус еще “Ждет отмены”.
Если статус уже изменился на “Отмененный”, то единственным выходом будет повторить покупку, соответствующая кнопка, также появится в личном кабинете.
Далее по новой потребуется оплачивать и заполнять данные о доставке.
Теперь вы знаете, как отменять покупки на Яндекс Маркете и возвращать свои средства обратно.
