Покупать товары через различные маркетплейсы в последние годы стало очень популярно. Сейчас там можно заказать практически все. Но иногда пользователи сталкиваются с необходимостью возврата товара по разным причинам, например, брак.
В этой статье мы расскажем, как правильно оформить возврат, в каких случаях это можно сделать и какие товары подлежат возврату на Купер.
Как отменить заказ в Купере
Не во всех случаях необходимо действовать через возврат товара. Если ваш заказ еще в пути, но вы заведомо знаете, что вам придется его возвращать, то вы можете просто отменить его доставку.
Для этого зайдите на сайт Купера или откройте приложение, а затем:
- Перейдите в раздел «Заказы».
- Найдите заказ, который хотели отменить и нажмите «Отменить». Подтвердите отмену. Готово!
Как вернуть заказ на Купер
Если возникла необходимость отказаться от заказа уже после того, как вы его получили, то в таком случае вам необходимо оформить возврат на официальном сайте или в приложении.
Но учтите, что для возврата есть несколько условий:
- Товар можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
- На товаре не должно быть следов эксплуатации.
Если условия соответствуют то возврат осуществляется только через службу поддержки Купера по телефону +7 800 222-11-00, или обращением в Службу поддержки.
Инструкция по возврату товара через Купер
- Перейдите на сайт kuper.ru или в мобильное приложение и выполните вход в аккаунт.
- Затем откройте раздел «Заказы» и выберите из списка тот, на который планируете оформить возврат.
- Откройте ваш заказ и выберите пункт «Связаться с нами», из выпадающего списка подобрать подходящую причину под конкретные обстоятельства;
- Детально опишите проблему и причину для возврата, приложите фотографию товара и отправьте заявку.
В случае если заявку будет одобрена, то вам будут предоставлены дополнительные инструкции по возврату товара.
Какой товар можно вернуть
Большинство товаров, при условии сохранения их первоначального состояния и упаковки, можно вернуть, но есть исключения:
- Медикаменты и бады;
- Нижнее белье и предметы личной гигиены.
Обычно в карточке товара есть информация о том, что данный товар не подлежит возврату.
Когда вернут деньги после возврата
После того, товар будет передан обратно продавцу, деньги будут возвращены на счет в течение 24 часов. Срок зачисления до 7ми рабочих дней, все зависит от вашего банка.
Деньги будут зачислены на карту, с которой вы оплачивали вашу покупку.
Что делать, если не возвращаются деньги?
Если после возврата товара через установленный срок деньги не вернулись на ваш счет, свяжитесь со службой поддержки Купера для уточнения проблемы и проверки статуса возврата.
