Периодически на маркетплейсах клиенты сталкиваются с проблемами доставки их заказов. Мегамаркет также не стал исключением.
Поэтому мы подготовили статью, в которой расскажем о причинах проблем с доставкой, а также поделимся информацией, что делать в таких случаях.
Возможные причины, почему Мегамаркет задерживает заказ
- Проблемы с логистикой: в некоторых случаях, задержки с доставкой могут быть связаны с проблемами в логистической системе. Например, возникла ошибка при формировании маршрута или проблемы с транспортировкой товара.
Также задержка может возникать во времена повышенного количества заказов. Такое зачастую возникает перед Новым Годом или Черной Пятницей.
- Проблемы со стороны продавца: возможно, продавец не смог выполнить заказ из-за отсутствия товара на складе, задержек с приходом товара или некорректной обработки заказа.
Такие ситуации возникают реже, чем ситуации из предыдущего пункта, но тем не менее никто от них не застрахован.
- Неподходящие параметры: Мегамаркет может не доставить заказ из-за технических сложностей, которые возникли в процессе транспортировки товара.
Такое чаще всего случается с тяжелыми и крупногабаритными товарами.
- Недоступен определенный способ доставки: если выбранный вами способ доставки недоступен или временно не работает, заказ может быть отложен или отменен.
Что делать, если Мегамаркет задерживает доставку
- Свяжитесь с тех. поддержкой: обратитесь в службу поддержки, чтобы получить дальнейшие инструкции и помощь.
Объясните ситуацию как можно подробнее и уточните возможные варианты решения проблемы.
- Проверьте информацию о заказе: проверьте ваши заказные данные, чтобы удостовериться, что указали все необходимые и корректные сведения (адрес доставки, контактные данные, способ доставки и пр.).
- Обратитесь к службе поддержки сервиса доставки: в некоторых случаях заказ доставляет не сам Мегамаркет, а его партнеры. Обычно это указывается в личном кабинете в карточке доставляемого товара.
Попробуйте связаться с сервисом доставки, чтобы узнать причину задержки или отказа доставки. Данные об этом сервисе есть в карточке товара.
В любом случае переживать не стоит! Ваш заказ либо будет доставлен позже, либо вам вернут деньги.
Если вы делали заказ к определенной дате или событию, то можете отменить его, если понимаете, что он точно не придет вовремя.
